上万消费者所获服务承诺等待新说法
"从众的客服电话怎么打不通，到底出什么事情了。 "这几天在诸多汽车论坛上，网友这样的担忧开始频现。记者昨日从从众汽车服务联盟总部了解到，曾是汽车售后市场"皇家马德里"的公司，现在的运营基本处于停顿状态，而且到本月底将定"生死"。如果从众真的退出市场，上万名会员被承诺的服务可能成为空谈，甚至车辆出险也会遇到困难。
客服电话已不通
"无论是客服电话，还是公司电话全都没人接。"一位通过从众购买车险的消费者近日表示，这几天他致电从众"400"服务热线时，对方座席一直是忙音，根本打不通。网上传言说从众已解散员工。"如果这个公司真倒闭了，我们这么办。"这位消费者焦急地表示。
昨天，记者先是致电从众"400"客服热线以及该公司总机，电话始终无法接通。随后，记者来到位于东长治路的从众汽车服务联盟总部，偌大的一个公司只有寥寥几人，有些办公室甚至已经上锁，其中空无一人。"这几天我们多数人都不上班了。"一位员工说。在该公司的客服中心办公室里，只有几个人在里面聊天。"为什么你们的客服电话打不通？"面对记者的提问，该客服中心负责人表示，系统坏了，但何时能修好并不知道。
上万消费者可能受影响
"实话跟你说，公司现在确实在资产重组。"该公司一相关人士告诉记者，到了月底，这个公司是死是活将有个结果。现在公司里留了一少部分人处理事务，热线电话无人接听的原因便在于此。
据知情人士表示，关于从众解散的消息，在行业内早已不胫而走，但至今为止，尚未看到从众在其官方网站，或是其他平台给公众明确的信息发布，其官网最后发布的投险滚动信息日期是在9月10日。也就是说，针对最关键的众多投保客户的安置问题，还没有任何相关补偿措施或者信息出台。
成立两年间，从众已经积累了至少上万名投保会员。如果从众因经营等原因退出市场，这意味着这些会员购买车险时承诺的紧急救援、一站式理赔、特惠维修保养、特色服务等可能无法兑现。车主一旦发生事故，就只能自己找维修厂或是保险公司定损，且办理会员卡能享受的洗车、汽车快速保养等优惠可能随之成为一纸空谈。
"恶性竞争"让从众尴尬
从众汽车服务联盟于2006年正式登陆上海，除了提供车险销售，还提出对汽车生活全程保障的服务概念，与捷飞洛、车之翼、美车饰等汽车后市场领域一直都有合作，一度被称为汽车售后市场的 "皇家马德里"。为何现在遇到如此的尴尬？
业内人士认为，此次从众车险遇到困难，是恶性竞争的结果。从众车险一直以来以 "低价车险"为招牌，奠定了自己在车险中介市场上的地位。不少车主选择在从众购买车险，正是觉得价格相对便宜。而在9月上海市保监局提出对车险15％+4％的手续费从严控制后，车险市场上大打价格战的局势开始快速转变。在此情形下，谁掌握资源，与保险公司谈成保险产品的合作，谁就能在竞争中活下来。
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