记者调查发现南京工商银行排队时间最长

    全国两会刚刚结束，工商银行、建设银行、交通银行三位“掌门人”在两会上关于解决银行排队问题的论述却引起各方关注。记者近日对南京部分银行的排队现象进行了小调查。调查结果发现：从排队时间看，工商银行排队时间最长，而从服务效率上看，南京银行的办理速度较慢。

　　3月21日，记者在各个时段走访了南京地区部分银行，切实的调查了南京各个银行不同时段的排队等候情况。

　　9：35

　　中国农业银行城东支行

　　大厅的座位基本坐满，银行内共4个办理业务的窗口，开通了其中3个，记者在门口叫号机取号，编号为2087，等待人数22人，大厅内无银行工作人员过问排队顾客。

　　10：20

　　华夏银行中央门支行

　　大厅比较空，记者进门即取号，顾客编号为A076，目前等待人数仅为2人，但大厅一共6个窗口，能办理个人业务的只有2个，记者等了5分钟后开始办理的业务。

　　11：40

　　南京银行城北支行

　　大厅没有一个空位，记者的排队序号为A241，排队人数为45人，银行共8个窗口，但个人业务只能在3个窗口办理。大厅内工作人员在门口聊天。一柜台20分钟仅办理了3位顾客。

　　12：14

　　中国工商银行湖南路支行

　　大厅没有叫号机，没有银行工作人员，记者进门就排在了长队之后，前有11位顾客，大厅共9个窗口，开通了4个窗口办理业务，业务办理速度很慢，半小时后轮到记者。

　　13：05

　　广东发展银行南京分行营业部

　　一进大厅，左右各2组木椅上，只有一个空位，记者进门取号，号为1151，等候人数为12人，大厅共6个柜台，4个是办理个人业务的，但当时只开通了2个。

　　16：21

　　上海浦东发展银行南京分行

　　大厅内人比较多，左右各4排座位，几乎全满，大厅共10个窗口，开通了6个窗口，记者取号为A260，前有排队人数24人，但是银行办理速度很快，记者于10分钟之后开始办理业务。

　　通过全天对各大银行的调查，记者发现银行大多人流量最大的时候是中午11：30左右，其次是早上10点前和下午4点以后，再次是下午1：00-3：30。从排队时间看，工商银行排队时间最长，而从服务态度上看，南京银行的办理速度较慢。

　　利益至上,缺少服务理念

　　针对银行排队难的问题，兴业银行南京鼓楼支行营业部副经理张围告诉记者，银行业务量每天、每个月里各个时段并不平均：

　　一般一天之内，银行是早上刚开门、下午快关门及中午人流量相对比较集中。

　　一周里，节假日第一天或上班第一天一般是银行最忙的时候。

　　每个月因为21号为信用卡还款日，15号以后是单位发工资的时间，所以这近一周的时间银行也会比较忙碌。

　　银行排队难一直是大家头疼的问题，到底这个困境的根源在哪里呢？

　　“全能银行”不全能

　　银行全面包揽工资、水电费、电话费等，全面承接膨胀的百姓投资理财需求，往往造成“体力不支”。

　　“全能”商业银行的兴起，本身就是违背市场的规律：高端VIP寸土必争、低端大众金融弃之不舍，结果是每家商业银行的客户群体既虚胖又杂乱——既产生不了真正应对高端客户需求的规范私人服务，而如同鸡肋的“高端资源”又抬高了普通市民的存取款门槛。

　　“ATM自助”恐惧症

　　一边是排队排到发疯，一边是被闲置的ATM机、网上银行和电话银行。对于很多中老年客户来说，使用网上银行和电话银行有一定困难，这些市民自然选择在柜台办理。小额存取款可以通过ATM自动柜员机解决，但仍有很多市民因为害怕“吞卡”、出假钞等原因而宁可选择排长队。

　　另外，“跨行成本”过高，各种名目繁多的收费成了银行业“互联互通”的体制壁垒，结果是有很大一部分市民在存取之间被迫着无谓地来回捣腾。

　　少数市民“孵空调”

　　除了上述正常的行为之外，银行工作人员还告诉记者一些不文明的现象。比如天气寒冷和天气炎热的季节，一些市民为了“孵空调”，也到银行排队摇号，却又不办理业务，坐在那里打毛衣的也有，看报纸的也有，银行又不好赶他们走，十分尴尬。另外极少数人到一些网点去排队，每天都不厌其烦故意问同样的问题，浪费了其他客户的时间。

　　支招

　　各界人士为银行排“堵”出招

　　专家：银行应树立为客户服务的理念

　　排队人群中有不少老年人，他们不会使用自助设备，在这种情况下，与其花大量资金人力推广高科技手段，不如老老实实地增加网点、增加窗口、延长营业时间。同时，银行在看待大客户和小客户的区别时，应该有长远眼光。今天的小客户，明天就可能成为大客户；已经退休的小客户，他们的子女也可能以大客户的身份参与银行业务。

　　同行：借鉴“同行”的排堵经验

　　大卖场在节假日特别是春节期间，排长队现象也十分严重，每个收银柜台一旦超过6个人排队，就要增加通道；忙时卖场要增加装袋子的辅助人员，让收银员提高效率；医院在预检台配备导医，让患者减少排冤枉队的可能。

　　市民：制定“银行业务闲忙分布表”

　　根据“银行业务闲忙分布表”，如果没什么紧急的事情，就挑业务量少的时候上银行，每次排队时间都不长。还有一些退休的市民可以把手上的几张银行卡合并起来，这张卡具备了缴费、划转保险费、存取款、银证通等各种功能，这样就没必要为了一次转账业务去几个银行排队。
资料来源：大唐金融 www.dtjr.com